上海2025年8月29日 美通社 －－ 随着中国入境旅游市场的持续复苏，“中国游”正成为全球旅行者的新选择。在免签政策等多重利好推动下，国际游客的探索足迹已从北京、上海等传统门户城市，延伸至泉州、西安等文化名城及汕头、张家界等特色目的地。
希尔顿集团数据显示，截至今年6月，中国区入境宾客占比已全面超越2024年，展现出中国市场对国际旅客的持续吸引力。为更好地服务全球宾客，希尔顿集团推出涵盖多语言支持、文化体验和便捷出行的一站式服务方案，让每位旅客都能轻松享受中国之旅。
北京、上海等地发布的最新统计进一步印证了这一积极态势：截至8月13日，北京口岸入境外国人达188.3万人次，同比增长36.6％；上海今年上半年入境游人数累计达415.8万人次，同比增长37.73％，其中韩国游客数量达42.3万人次，同比激增130.7％，已接近去年全年总量，位居入境客源国首位。
技术赋能破解语言壁垒
针对国际游客在华出行的语言障碍痛点，希尔顿集团与滴滴深化战略合作，7月于上海地区酒店推出英文版打车指引服务，支持全英文操作界面、国际信用卡绑定支付、司乘实时双语翻译功能及24小时英文客服，目前已覆盖全国19个重点入境城市。与此同时，希尔顿集团引入 AI 翻译技术，升级支持20多种语言的预订系统，帮助宾客轻松完成预定、入住、礼宾咨询及本地出行等需求，提升全球用户的预订便利性。
希尔顿集团大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士表示：“我们始终致力于通过创新合作与技术赋能，为入境旅客打造更便捷、更舒适的旅行体验，与滴滴的合作深化正是这一理念的持续实践。未来，我们将继续探索更多数字化解决方案，让技术创新为酒店服务注入新活力。”
多语种服务打造城市新体验
为满足国际宾客从抵达伊始就能深度探索，希尔顿集团旗下酒店在完善多语言服务基础上，精心打造了一系列城市指南。上海外滩华尔道夫酒店提供机场接送、翻译协助、票务代订及货币兑换等一站式服务，并可定制浦江夜游、上海一日游等个性化行程。上海城中希尔顿酒店除配备双语接待外，还特别增设日语接待，并贴心推出多语种版的《City in an Hour 城市探索指南》，涵盖热力骑行、游船观光、步行探秘与景观巴士四大主题游览路线，精心推介酒店周边本地餐饮与文化亮点，让宾客感受多元城市魅力。上海康莱德酒店则为入住宾客精心准备了7种语言的入住客信和双语城市漫游地图，让每一位国际旅客倍感宾至如归。作为虹桥枢纽的重要门户，上海虹桥国际机场希尔顿酒店推出英语、日语、韩语等多语种版本的酒店信息卡与周边游览指南，助力宾客轻松踏上旅程。
希尔顿集团大中华区及蒙古东区运营副总裁李忠信先生表示：“以上海为例，我们正通过酒店创新服务，帮助国际旅客重新定义入境城市的体验价值。从多语言指南到特色探索路线，这些服务不仅解决初到中国的沟通难题，更让宾客发现上海作为文化体验目的地的独特魅力。我们期待国际游客能多停留、多体验，将入境门户转变为深度探索的起点。”
助力宾客沉浸式体验文化名城
当前国际游客在华旅行方式正经历显著转变，深度文化体验逐渐取代传统景点观光模式。以世界文化遗产城市泉州为例，这座承载“宋元中国的世界海洋商贸中心”历史记忆的古城，2025年上半年入境游客接待量增幅达135.3％，成为新兴热门目的地。泉州泉商希尔顿酒店深度融合在地特色，推出系列定制化服务，除标准双语接待外，创新推出蟳埔女非遗文化欢迎礼遇，宾客可通过预约体验闽南在地风情。此外，为便利宾客深度体验泉州文化，酒店精心准备双语泉州旅游指南，涵盖非遗体验、本地美食及英文导游资源，全方位满足国际游客对“半城烟火半城仙”泉州城市意境的探索。北京康莱德酒店今年8月推出的双语“探索北京”手绘地图，不仅包含故宫、长城等标志性景点，更特别标注了国子监私塾、旗袍定制等深度文化体验，酒店礼宾部可为国际游客预约三轮摩特车，穿梭于胡同巷弄间，在敞篷车中感受老北京的生活气息与文化韵味。
全周期礼宾服务打造无忧旅程
希尔顿集团持续升级“一站式”住宿服务，为国际旅客提供从入住到离店的全方位支持。入住北京华尔道夫酒店的宾客均可享受双语私人礼宾服务，涵盖景点门票预订、专车安排及在地文化探索等多样需求，让宾客在历史古韵中尽享都市格调魅力。在北京入境游客持续增长及酒店服务全面升级的推动下，北京王府井希尔顿酒店不仅推出多语种服务支持，协助宾客完成入住办理、周边游览推荐、交通接驳及景点购票等需求，同时酒店中餐厅还特别推出融合北京风味的特色套餐，方便宾客轻松品味地道京味。在深圳，希尔顿集团进一步拓展服务场景：深圳康莱德酒店可为有医疗、商务需求的国际宾客对接专业翻译资源；深圳蛇口希尔顿南海酒店则因毗邻港澳地区，特意推出涵盖景点预订、餐厅推荐、SIM卡办理等在内的“管家式”服务，并创新实现港澳船票费用直挂房账的便捷支付方式。此外，酒店提供全天候免费穿梭巴士往返蛇口邮轮中心，并配备跨境豪华专车服务（含双语司机及车载Wi－Fi），确保国际旅客的跨境出行无缝衔接，全程无忧。
