平顶山天安煤业股份有限公司安全技术培训中心 杨明
国有企业是国民经济的“稳定器”和“压舱石”。随着改革深化与利益格局调整，信访维稳工作已成为国企治理能力现代化的重要标尺。它不仅是解决群众诉求的“窗口”，更是检验企业治理效能的“晴雨表”。国企信访维稳工作，核心在于“防”与“治”的辩证统一，需以系统思维构建长效机制，以法治方式破解矛盾难题，以人文关怀凝聚发展合力。
第一，提高政治站位。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，国企必须从政治高度认识其重要性。要坚持党对信访工作的全面领导，将“为民解难、为党分忧”的政治责任贯穿始终，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程。要深刻认识到，每一封来信、每一次来访背后，都可能涉及职工群众的切身利益，关系企业和谐稳定大局。因此，必须将信访维稳工作纳入企业整体发展战略，与生产经营、改革发展同部署、同落实、同考核，形成“党委统一领导、行政组织落实、信访部门推动、各方齐抓共管”的工作格局。
第二，坚持源头治理。信访问题的根源往往在基层，解决之道重在前端。要坚持“预防为主、防治结合”的原则，将工作重心从事后处置向事前预防前移。要健全完善信访风险排查机制，定期开展矛盾纠纷大排查，重点关注改制重组、薪酬分配、劳动关系、历史遗留等重点领域，做到早发现、早介入、早化解。要畅通和规范群众诉求表达渠道，完善领导干部接访下访制度，主动深入基层、深入群众，倾听呼声、了解疾苦，把问题解决在一线、矛盾化解在萌芽。
第三，强化机制创新。面对复杂多样的信访问题，单靠企业“单打独斗”难以有效应对，必须构建协同联动的大信访工作格局。要健全完善内部协同机制，明确各部门职责分工，形成信访部门牵头协调、业务部门各负其责、纪检监察部门监督问责的工作体系。要加强与地方政府的沟通协作，建立地企信访联席会议制度，实现信息联通、风险联判、问题联解、工作联动，形成“上下贯通、左右联动”的治理合力。要善于运用信息化手段提升工作效能，建设智慧信访平台，实现信访事项网上受理、办理、反馈、监督的全流程管理，提高工作的精准性和时效性。
第四，注重人文关怀。信访工作本质上是群众工作，核心是做“人”的工作。要始终坚持以人民为中心的发展思想，践行党的群众路线，带着感情、带着责任做好信访工作。对群众的合理诉求，要千方百计解决到位；对暂时不具备解决条件的，要耐心解释说明，争取理解支持；对生活困难的信访群众，要主动帮扶救助，体现组织温暖。要注重从思想根源上化解矛盾，加强政策宣传和法治教育，引导职工群众正确理解改革、积极支持改革、自觉参与改革。要通过细致入微的工作，把“送上门来的群众工作”做实做好，让信访工作真正成为密切党群干群关系的“连心桥”，为企业发展凝聚人心、汇聚力量。
