近年来，国家层面密集出台多项政策，明确推动公路服务区智能化建设，为智慧服务区发展提供了清晰的顶层设计与方向指引。《公路服务区数字化建设基本功能要求（试行）》等文件的发布，进一步细化数字化路径，为行业提供了科学、可操作的建设指南。
在此背景下，服务区智慧化建设应聚焦四大核心业务需求：提升司乘信息服务能力、实现物业精细化管理、完善应急保障体系、提高运营智能化水平。中威电子紧扣政策与市场需求，推出智慧服务区解决方案，以技术赋能实现管理增效、服务提质与经营升级，全面助力交通基础设施高质量发展。
构建数字底座，以全栈技术驱动服务区数字化转型
为推动服务区数字化转型落地，中威电子依托多年在视频监控、物联网、大数据、人工智能领域的技术积淀，融合 3D 数字孪生技术，从全维出行服务、智慧管理提效、数据驱动经营三大维度打造智慧服务区解决方案，同步构建“边缘感知、中台服务、业务应用”智慧服务区数字底座，为服务区司乘服务体验优化、物业管理效率提升、经营效益增长提供技术支撑。
其中，边缘感知层实时接入高清视频、车流、客流、车位、事件检测、告警等多维度数据，夯实数据采集基础；中台服务层分为数据中台与业务中台，前者承担多源数据融合、数据治理、AI 算法部署及数据智能引擎运转功能，后者则为各类应用服务提供底层支撑；业务应用层则按服务对象精准划分，面向管理者提供运行管理、运营管理功能，面向司乘人员提供公众服务，形成“数据—中台—应用”协同联动的技术闭环，让全栈技术真正转化为服务区运营升级的实效。
三大核心功能落地：从“管理”到“服务”全维度升级
运行管理：11大功能实现服务区“可管、可控、可预警”
作为智慧服务区建设的核心支撑环节，中威电子针对服务区传统管理中存在的信息不直观、管控不精准、应急响应滞后等痛点，依托数字孪生等技术打造全方位运行管理系统。该系统涵盖 11 项核心功能，从可视化管理到车辆精准管控，从客流调度到应急安全保障，实现服务区 “人、车、场、事件” 全要素动态监管，为服务区运营效率提升与安全防线筑牢提供技术赋能。
为解决传统服务区数据分散、分析效率低的问题，系统率先推出 “数字孪生 + AR 全景监控” 双重可视化方案。其中，数字孪生技术通过三维时空建模与动态数据可视化，将服务区车流、客流、设备状态等复杂信息转化为“所见即所得”的立体场景，管理人员可直观掌握服务区整体运行态势，显著提升信息分析与决策效率；AR 全景监控则在高位全景视频中叠加虚拟业务标签，实现视频画面与业务数据的实时融合展示，同时联动其他摄像机形成“高低联动、高高联动”机制，发现异常时可快速定位具体区域，打破传统监控“看得见、查不清”的局限。
聚焦司乘人员信息获取需求，信息发布功能实现全场景屏显设备统一管控，实时推送剩余停车位、加油站及充电桩排队时长、天气预警、拥堵提示、商业广告与周边景点推荐等内容，以 “一站式信息服务” 减少司乘停留等待时间，全面提升出行体验与效率。
围绕服务区车辆管理的核心需求，中威电子构建“车位 - 车辆 - 危化品车”三级管控体系。在车位管理上，采用视频+地磁数据采集，可精准识别大/小型车、危险品车及充电车位的占用状态，同时自动检测违规停放行为，避免车位资源浪费；车辆管理环节，通过接入服务区出入口卡口相机，实时统计车型分布比例、车流变化趋势、平均车速等多维度数据，为管理人员优化车道配置、疏导车流提供数据支撑，更可通过设置黑白名单布控与车辆停留时长阈值，自动识别“超时停放”等异常情况，触发告警后第一时间通知管理人员处置，应急响应效率大幅提升；而针对危化品车这一高风险车型，借助视频 AI 技术实现自动识别检测，有效解决传统人工巡查中“发现不及时、违规难管控”等安全隐患，进一步提升管理员对高危车辆的安全监管力度。
在人员与设施资源调度方面，中威电子通过精准数据采集实现“按需调配”。客流管理上，利用服务区男女厕所、超市、综合楼大厅、餐厅等关键区域的出入口客流相机，实时统计人员数量并结合位置信息形成动态客流态势，管理人员可据此预判高峰时段、调整服务人员配置，避免 “人员拥挤”或“服务空置”情况；充电桩管理实现跨服务区数据整合与智能预测，通过定制化机器学习模型预测充电桩使用状态，可动态发布排队时长、故障桩位等关键信息，有效减少司乘人员等待时间，显著提升充电服务体验与满意度。
为筑牢服务区安全防线，中威电子从“事件预警”与“安消协同”两方面突破传统管理瓶颈。智能事件监测环节，通过接入全服务区视频监控点位，对车辆违停、人员聚集、垃圾溢满、充电位被非充电车辆占用、车辆超温等常见问题进行实时分析预警，一旦触发异常，系统将自动联动预设处理预案，通知对应责任人处置，彻底改变过去“人工发现、人工上报、人工处置”的滞后模式；安消一体功能则打破消防系统与视频监控系统的数据孤岛，实现两大系统互联互通、信息共享，不仅可对火情、安防异常进行智能监控预警，更能在突发事件中实现应急指挥联动，提升服务区安防与消防防控的整体水平，为司乘与工作人员的安全保驾护航。
此外，中威电子还针对收费环节推出智能稽核功能，可智能筛查“大车小标”“甩挂换挂”等逃费行为，实时弹窗告警并提供完整证据链数据，助力服务区规范收费管理、减少运营损失。
经营管理：数据驱动、绿色低碳，赋能服务区精细化运营
在经营管理方面，针对传统服务区能源管理粗放、决策缺数据、收银监管滞后等问题，中威电子通过集成智能电表、水表、燃气表、开关及温湿度/亮度传感器等设备，实时采集能源数据并动态监测，推动能源管理数字化，助力服务区绿色低碳转型；整合财务、客流、资源、业态及服务质量等多维数据生成经营报表，为管理者精准决策、优化效能提供数据支撑；同时引入 AI 智能算法，实时监测收银人员不在岗、睡岗、玩手机等异常行为，保障收银环节规范运行。
出行服务：全程在线、智慧贴心，全面提升公众出行体验
在出行服务方面，中威电子将信息发布、在线订餐、周边景点查询、智能导航、在线救援、汽车维修、服务评价等功能整合至公众出行APP、公众号、小程序，一部手机即可满足司乘多元需求，同步提升司乘体验、商户收益与管理效能；通过诱导屏发布车位信息，并结合全景相机实现车位状态可视化监控，缓解司乘“找位难”问题，优化停车体验；智慧公厕则实时展示厕位状态、环境数据及客流信息，数据异常时即时向管理人员发送告警，保障公厕服务质量。
四大技术亮点凸显：重塑服务区运营新逻辑
在智慧服务区数字化转型进程中，技术创新是突破传统运营瓶颈的核心动力。中威电子依托 AI、物联网、大数据等技术，打造全域物联感知、全面数字化集成、数据驱动精准决策、安全与应急保障四大技术亮点，从“感知 - 集成 - 决策 - 安全”全链条赋能服务区，不仅打破传统管理局限，更重塑司乘出行体验与服务区运营效率。
中威电子通过 AI 视觉识别、物联感知叠加数字孪生技术，构建覆盖“人 - 车 - 场 - 设备”的感知网络，可实时监测车位占用率、充电桩运行状态、客流热力分布等关键数据，让服务区运行动态“一目了然”；在此基础上，其进一步推动“全面数字化集成”，将停车位检测、客流监测、信息发布、智慧照明等系统高度整合，依托统一数据平台实现跨系统数据共享与交互，打破信息孤岛，显著提升整体运营效率与管理精细化水平。
为让运营决策更具科学性，中威电子通过“数据驱动精准决策”机制，借助大数据分析与预测能力，为服务区运营提供精准决策支持。例如实时统计车流量、客流量变化，助力管理者动态优化车位、人员等资源配置，同时提前预判高峰时段需求，制定针对性疏导与服务策略；而在安全保障层面，“安全与应急保障”技术通过各类监控、感知设备结合智能分析，可实现对异常行为与安全隐患的实时预警，确保突发事件能快速响应、高效处置，全面提升服务区安全运行能力。
成功案例树标杆：从 “试点” 到 “示范” 落地见效
目前，中威电子智慧服务区解决方案已在多个高速项目中实现规模化落地，成效显著。该方案于阿乌高速5处服务区完成部署，涵盖出入口管理、智慧停车、信息发布、客流统计、视频监控、实景影像等系统，显著提升了服务区的智能化管理与服务水平；在昆玉高速刺桐关服务区，方案通过整合特色服务与智慧功能，助力其成为本地极具影响力的“网红服务区”，实现了服务口碑与运营效益的同步提升。该方案的成功，不仅推动试点服务区实现从“传统驿站”到“智慧服务节点”的跨越，更标志着智慧交通建设正朝着贴近民生需求、注重运营实效的方向迈进。
作为高速公路信息化领域的创新先锋，中威电子此次推出的智慧服务区解决方案，不仅响应了国家公路基础设施数字化转型升级的政策导向，更以“技术+场景”双轮驱动，精准破解服务区管理痛点。未来，随着方案在更多区域的推广，有望为公路交通服务行业提供可复制、可推广的智能化升级路径，推动“管理更精细、服务更贴心、经营更高效”的智慧服务区生态加速成型。
