咬定青山不放松 长风破浪会有时
业务基本盘保持稳健增长
碧桂园服务控股有限公司(「公司」或「碧桂园服务」，股份代号：6098.HK)于8月22日宣布公司及其附属公司(统称「集团」)截至2024年6月30日止六个月(「期内」)之未经审核中期业绩。
业务维持平稳发展，市场化程度进一步提升
2024年上半年，集团实现平稳发展，收入进一步增长至人民币约210.5亿元，较2023年同期增加约1.5%。同时，集团市场化程度进一步提升，来自于第三方的收入同比增长约4.8%，至207.8亿元，收入占比达约98.7%，再创历史新高。从收入结构来看，业务基本盘物业管理服务的收入较去年同期增长约4.6%至约人民币127.5亿元，占总收入比例较去年同期进一步提升1.8个百分点至约60.6%，非业主增值服务收入占比进一步降低至1.7%。
持续改善服务质量，提升客户体验与满意度
集团坚持以客户满意度为驱动，持续改善服务质量。集团重视客户安全与健康，积极构建安全防线。期内，在设施设备巡检及维修方面，完成102万单巡检保养工单及312万单报事报修工单。同时，集团积极强化应急响应能力并提升安全演练实效，完成100%凤凰管家通过应急救护知识专项培训及技能认定及组织完成7,632场大型消防演练及5,023场电梯安全演练。集团加大对社区的焕新投入，全方位提升客户体验，面向全国1,569个项目投入约人民币2.7亿元，主要涉及项目电梯系统升级、智能化改造及游乐设施的焕新。
此外，集团持续推进数字化及人工智能物联网的应用，赋能提升管理效率及客户体验。上半年，集团推动保洁数字化的上线落地，推动保洁服务的客户满意度实现平均提升5.6个百分点;实现安防数字化功能试点上线，以科技守护客户安全;推动电梯数字化维保平台的全面上线，系统平台共上线约13.8万台电梯，通过 线上监督维保作业，保障电梯运行安全，精准高效地提升了客户乘梯体验。有序推进保洁机器人“零号居民”的量产上市，探索人机协作模型，于包括住宅及商 写的项目进行落地试点，实现地面清洁质量与效率的提升。
市场拓展聚焦战略及重点城市的核心业态项目，属地化市场竞争力逐步显现
集团市场拓展以住宅为核心，基于城市住宅项目的密度，聚焦战略及重点城市打造市场竞争力。期内，集团通过打造全员全局拓展网络，落地应用城市拓展地图，实现由住宅业态所贡献的新增当年签约及入场年化收入占比48.7%，占比提升近13个百分点;位于战略及重点城市的项目所贡献的新增当年签约及入场年化收入占比突破65%，属地化市场竞争力已初步显现。
截至2024年6月30日，集团管理共7,695项物业，项目遍布中国内地31个省、直辖市、自治区及香港特别行政区及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群，位于一二线城市项目的收费管理面积占比已达约40.7%。
从客户需求出发，深耕社区增值服务并拓展服务边界
通过搭建专业人才团队，拓展资源整合能力，联合各行业优质合作伙伴，集团依托物业临近社区场景的天然优势，正推动社区增值核心业务在全国重点城市的竞争能力的打造。期内，集团的社区增值服务收入约为人民币1,997.8百万元，占集团总收入比例约为9.5%。
集团坚持“1+N+X”的社区增值发展战略，从客户生活需求出发，联动众多生态链伙伴，深耕社区增值服务的同时延伸社区增值服务边界，在社区充电业务、近场零售服务等服务持续发力。“智享楼下充电”一站式提供多场景充电桩设备和自主研发的运营管控平台服务，实现设备、资金、运维的集中管理，提质增效。截至今年6月，“智享楼下充电”服务已覆盖全国230个城市，累计运营近30万充电插座，为超过200万用户提供充电服务。上半年，集团在零售业务方面通过深度助农，政企联合溯源等新增爆款商品超130个，实现爆款商品和经销商的不断增长，支撑近场零售的市场化业务。
前景及未来计划
2024年下半年，集团将继续推动服务品质的提升，积极落实“社区焕新”专项工作。针对项目的老旧设施进行焕新、对项目生态环境进行整治，以改善业主居住体验，助力社区旧貌“焕”新颜。人们对美好生活的向往，是集团持续奋斗的目标，通过优化物业基础服务，并借助科技化管理运营及服务分级工作，集团致力于持续提升客户服务体验，努力建成安全社区、绿色社区、智慧社区、人文社区、便民社区，将业主对美好生活的想象转为现实。
在社区增值方面，集团坚持“1+N+X”的发展战略，进一步落地“物业服务+生活服务”创新模式，不断扩大服务范围，提高业主居住幸福感，打造“全周期社区生活服务整合运营商”特色品牌。集团将继续坚持“1+N+X”的社区增值发展战略，进一步聚焦战略型业务，加强能力建设;从生活需求出发，联动众多生态链伙伴，在社区充电、酒类、社区保险等社区服务边界持续发力。
在物业管理运营方面，集团将加大对数字化的投入，以数字化及智能物联开发应用助力服务质量与管理效能的提升。集团将推动自主研发的全自动扫洗机器人产品“零号居民”的量产上市，针对性解决当前物业行业保洁工作中的诸多痛点，让智能化科技重塑物业行业的未来。此外，集团开发的电梯维保智能化管理平台，可推动实现全国电梯物联网互联互通，相信通过未来与AI和物联网的更广泛应用，集团的数字化运营、智能化应用水平将不断提高，亦将推动行业数字化应用的进一步深化。
